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银行客户经理必备的五大技能

2018-05-17 17:47 来源: 作者:
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一、抗压能力随着互联网金融的发展和金融开放的不断扩大,对银行业的冲击也越来越大,因此压在一线客户经理身上的业绩压力也越来越大,客户经理需要具备良好的心里素质和抗压能

 

一、抗压能力

随着互联网金融的发展和金融开放的不断扩大,对银行业的冲击也越来越大,因此压在一线客户经理身上的业绩压力也越来越大,客户经理需要具备良好的心里素质和抗压能力来面对工作当中遇到的困难。由于经济大环境瞬息万变,很多优质客户变成了信用不良的逾期客户,这个时候更需要沉着应对、冷静耐心。

二、沟通能力

客户经理必须要能够向客户详细讲解银行的产品和服务,了解客户的需求所在,掌握多种沟通技巧,能够随时调动储备的知识信息,进行逻辑整理,准确达意,解答客户提出的问题。

三、交际能力

客户经理直接在一线面对广大客户群体,每个客户个体都具有独特的性格特点和习惯爱好。要想积累客户资源,就需要客户经理具有较强的交际能力,灵活运用各种人际交往技巧,主动了解客户,体察客户需要,关心理解客户。表现出诚信、高效、自信的人格魅力和高水准的专业能力,赢得客户的信赖和尊重。

四、学习能力

刚入职的大学生往往会觉得自己在学校所学很少能用到实际工作当中,而工作之后也要经常性参加培训,给自己充电。这是因为对于一个客户经理来说,必须要有扎实的理论基础,熟练掌握国家政策、法律法规和条文原则,并且对本岗位的各项工作所要求的专业能力有相关的资格证书。比如对于理财经理来说,必须要具备金融理财师AFP证书和基金从业资格证书,这是基础证书。如果考虑升职加薪,国际金融理财师CFP和一级理财规划师CHFP也是加持利器。(之前参加过青岛鑫考教育的cfp协议包过班,培训考试通过后才付费,省内朋友可以考虑)

五、自控能力

银行提供的产品和服务具有特殊性,因为银行工作是和货币直接接触。信贷经理手中掌握资金发放的权利,中小企业融资困难,有时会为了融得资金铤而走险,客户经理必须要能够抵御各种诱惑,控制自己的欲望,坚守自己的职业道德。

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